Необходимостта от защита на правата на потребителите в сферата на мобилните услуги

Законодателството, свързано със защитата на потребителите, осигурява на Комисията за защита на потребителите (КЗП) важна роля по отношение на гарантиране на общия интерес на обществото. В този контекст, комисията притежава правото и задължението активно да предлага отнемане на лицензи на оператори, ако има установени нарушения, подлежащи на санкциониране с влязло в сила наказателно постановление.

Ситуацията с мобилните оператори показва наличието на системни нарушения, което налага предприемането на необходимите мерки за защита на потребителите и за потвърждаване на законосъобразността в сектора. Адекватното прилагане на правото за отнемане на лицензи е ключово не само за възстановяване на доверието на потребителите, но и за поддържане на основните принципи на законодателството.

Постоянните нарушения от страна на операторите подкопават общественото доверие и налагат сериозен риск за целостта на регулаторната система. Ситуацията изисква строги мерки – предприемането на адекватни санкции не е просто решениe, а основна необходимост за защита на правата на гражданите. Безнаказаността не може да бъде допустима в правовата държава и е задължително да бъде eradicated.

Според наблюденията на КЗП, последните години не показват значителни подобрения в честотата на нарушенията на потребителските права от страна на мобилните оператори. Отчитайки многобройните административни наказания, присъдени на операторите, става ясно, че те продължават да пренебрегват задълженията си, демонстрирайки явно неспазване на правилата. Въпреки санкциите, много от операторите ги възприемат като част от бизнес разходите, а не като реални последствия за поведение, което е неприемливо.

Като председател на КЗП, Мария Филипова подчертава, че поради многократните нарушения и непрекъснатото прилагане на нелоялни практики, мобилните оператори демонстрират не само непознаване, но и съзнателно пренебрегване на потребителските интереси. Това създава сериозен риск за доверието на обществеността в органите, отговорни за регулацията и контрола в сектора.

Тази ситуация представлява системен проблем, който не може да бъде решен единствено чрез обичайни финансови глоби. Съществува спешна необходимост от ефективни решения, които да предотвратят проявите на незаконни практики, тъй като текущите механизми очевидно не реализират желаните резултати

На основата на чл. 232 от Закона за защита на потребителите, КЗП е задължена да докладва на органа, издал лиценз на оператори, за необходимостта от отнемането на този лиценз в случай на установени нарушения. Председателят на КЗП вече е изпратил мотивирано писмо до Комисията за регулиране на съобщенията с искане за отнемане на лицензиите на трите основни мобилни оператора, въпреки многото нарушения, които те продължават да извършват.